株式会社クラシアン
住所：(山口営業所)〒753-0021 山口県山口市桜畠6-7-24
TEL：0120-511-511

クラシアンは「くらしに安心を提供する」という理念を掲げています。「くらし安心クラシアン」というフレーズを耳にしたことがある人は多いでしょう。しかし、実際にどんな活動を行って、どんなサービスを提供しているのか、具体的に知らないという人がほとんどです。ここではそんな「くらし安心」クラシアンのサービスの特徴を紹介します。

水回り無料点検

クラシアンでは、水回りの点検を無料で行っています。日頃は水回りの点検にまでなかなか気が回りませんし、実際にトラブルでも起きない限り「わざわざ来てもらってまで…」と考えてしまいがちですが、水回りの部品は劣化しやすく、消耗品といっても過言ではありません。点検することで部品の劣化などを見抜き、未然にトラブルを防ぐのにも大いに役立ちます。

実際、クラシアンの「お客様アンケート」には、無料点検サービスを利用した人からの回答も多く届いており、実際に点検を依頼している利用者も多くいることがわかります。「特にトラブルはないけれど不安だから見てほしい…」という要望がある人も相談しやすいですね。

サービスマナーを徹底

スタッフの『キレイ』を徹底！その1『靴下』『身だしなみ』

水道修理業者は利用者のもとに訪問して作業を行います。そこでクラシアンでは、利用者に安心を提供すべく、利用者の訪問に際してスタッフの清潔感を徹底的に追及しています。その取組みのひとつが『靴下』です。水道修理の現場では汗をかいたり現場の汚れが付着したりと、どうしても靴下は汚れてしまうものです。

その汚れを利用者の自宅などに持ち込まないように、クラシアンのスタッフは依頼1件ごとに靴下を履き替えて、キレイな靴下で現場に訪問することを徹底しています。もちろん靴下だけでなく、訪問前には作業着、果ては工具にいたるまで清潔感を徹底するように心がけているのです。

スタッフの『キレイ』を徹底！その2『においなどのエチケット』

スタッフが自宅に上がって作業すると、利用者としては、目に見える汚れだけでなく、そのにおいが気になってしまうこともあります。クラシアンでは、タバコや汗のにおい、口臭、作業中に付着したにおいなどが気にならないか、利用者を訪問する前に徹底的にチェックし、目に見えない部分の身だしなみが利用者に不快感を与えないように気を配っています。

口臭の原因にもなりかねないということで、スタッフの歯の健康までチェックしているというから驚きです。スタッフは月に一度、歯科で歯のクリーニングを行い、歯科のクリーニング証明を提出するという徹底ぶりです。

コールセンターは24時間365日受付！

突然起こる水回りのトラブルに備えて、クラシアンのコールセンターでは24時間365日体制で受付を行っています。トラブル時はもちろん、リフォーム、トラブルの予兆のような小さな異変でも相談を受けてくれます。

利用者と業者の最初の接点であるコールセンターでも、サービスマナーを徹底しており、困っている利用者を待たせず迅速に、そして相手の気持ちに寄り添い誠実に対応することを心がけています。

研修制度でサービス向上

スタッフは充実した研修を修了した人ばかり

クラシアンでは、利用者が安心してサービスを利用できるようにという考えのもと、スタッフに対して充実した研修制度を設けています。現場に出るスタッフたちは、業界未経験でも現場でトラブルを解決する技術を身につけられるように、充実した研修施設でさまざまなカリキュラムの研修を受けている人ばかりです。

多岐にわたる新人研修の内容

クラシアンにおける研修は実技、業務上の知識、ビジネスマナーや接客など多岐にわたります。新人研修は関東と関西に一か所ずつある研修所で行うのですが、ここには、一般家庭のトラブルを想定して家まるまる一件分の水回りを備えた『研修用の一軒家』を設けてあるのです。

座学などで知識を身につけたらここで本格的な実技の研修を行って、知識と技術を身に着けていきます。一月ほど研修所での研修を終えたあと、先輩に同行してアシスタントとして実際の現場に赴いたり、先輩のサポートを受けながら自分が中心となって実際の現場で作業を行ったりと、実践的な研修を経てスキルを高めていきます。

実地研修の中で、技術はもちろんのこと、接客やビジネスマナー、「くらしに安心を提供する」というクラシアンのスタッフとしての心構えを形成していくことがねらいです。誰が来ても、たしかな技術と、利用者に安心を提供したいという志を持っていてくれれば、利用者は安心できますよね。

技術・意欲を向上させるための取組み

東京研修所では、年に一度『技術コンテスト』という、サービススタッフの技術や意欲の向上を目的としたイベントを実施しています。

コンテストには新人部門もあり、ベテランも新人も参加できる仕組みです。管工事部門には支社予選やエリア予選を勝ち抜いたスタッフだけが本選に出場できるという、かなり競争意識を高める大規模なものになっています。

このような工夫を施すことで、新人だけでなく、ある程度経験を積んだスタッフもさらに意欲的にスキルを高められるようになっているのです。

クラシアンでは「くらしに安心を提供する」という理念のもと、水トラブルの予防にもなる点検を無料で行ったり、いつでも利用者のヘルプを受け付けられる体制を整えたり、訪問するスタッフの質を高める工夫を行ったりしています。よく耳にするあの「くらし安心」というフレーズは、実際にはこのようなかたちで利用者のもとに届けられています。いざというときには、まさに「安心」して頼れる存在ですね。

【山口県】おすすめの水漏れ修理業者5選

商品画像
業者名	やまぐち水道職人	水衛生お助け隊	アクア設備	イースマイル山口	水110番山口
特徴	地域密着！見積り無料で24時間365日自社社員が対応	株式会社富士企業が運営する水環境衛生専門部隊！	長年技術を磨き上げてきた人材が集結した水回りのプロ	全国に35拠点を持ち、電話から最短20分で駆け付け！	アンケート調査にて4冠達成！満足度の高さが自慢
詳細ページ	もっと詳しく	もっと詳しく	もっと詳しく	もっと詳しく	もっと詳しく